So erreichen Sie unser Support Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und welche Angaben Sie am besten mitschicken, damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können.

So erreichen Sie das Misty Casino

Live Chat, jederzeit verfügbar

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von mistycasino.ch, und Sie landen direkt im Dialog mit unserem Team. Der Chat ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Im Schnitt verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Unsere Agents betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Für einfache Anfragen wie den Bonusstatus oder den Stand einer Auszahlung reicht der Chat meist völlig aus.

Per E-Mail schreiben Sie uns

Für umfangreichere Anliegen, etwa eine laufende KYC-Prüfung oder eine gestörte Spielrunde, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Hängen Sie bei technischen Problemen Screenshots an, dann klären wir den Fall meist schon mit der ersten Antwort.

Womit unser Support Team hilft

Konto, Zahlungen und Technik

Ob eine Einzahlung nicht angekommen ist, die Verifizierung hängt oder ein Spiel nicht lädt: Schildern Sie uns das Problem mit Datum, Uhrzeit und Betrag, dann prüfen wir es direkt in Ihrem Konto. Diese Themen deckt unser Team täglich ab:

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, Statusabfragen, Kontosperrung auf Wunsch
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Banküberweisung, Visa und Mastercard; Auszahlungen ab CHF 20, TWINT innerhalb von 24 Stunden, Banküberweisung in 1 bis 3 Werktagen
• Technik: Login-Probleme, Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden; wir prüfen offene Einsätze und schreiben Beträge bei Störungen zurück

Bonus, Turniere und Spielerschutz

Rund um Bonusfragen erklären wir Ihnen Bedingungen konkret: Der Willkommensbonus mit dem Code MISTY verdoppelt Ihre erste Einzahlung bis CHF 300, inklusive 50 Free Spins, mit 30-fachem Bonusumsatz innerhalb von 30 Tagen. Auch beim wöchentlichen Cashback von 10 Prozent bis CHF 200 oder beim Freitags-Reload von 50 Prozent bis CHF 150 rechnen wir Ihnen den Umsatzfortschritt gerne vor.

Wenn sich Ihr Spielverhalten verändert oder Sie eine Pause brauchen, sagen Sie es unserem Support ohne Umwege. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits oder Session-Erinnerungen innerhalb von Minuten und leiten Sie an sperren.ch für eine Selbstsperre sowie an die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz weiter.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Fünf kurze Schritte vor der Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Viele Fragen klären sich damit in einer Minute, und Ihre Anfrage enthält gleich die richtigen Angaben.

• FAQ-Bereich durchsuchen: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und KYC finden Sie dort gebündelt
• Profil öffnen: KYC-Status einsehen und fehlende Dokumente direkt hochladen
• Transaktionshistorie prüfen: Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusumsatz nachvollziehen
• Daten bereithalten: Benutzername, registrierte E-Mail-Adresse, Datum und Betrag der betroffenen Transaktion
• Bei Fehlermeldungen einen Screenshot anfertigen

Fehlt eine dieser Angaben, fragen wir in der Regel zuerst nach, was die Antwort verzögert. Mit vollständigen Informationen lösen wir die meisten Fälle mit unserer ersten Antwort.

Unsere Adresse in Zug für Post

Formelle Korrespondenz per Brief

Die Misty Gaming AG mit Sitz in Zug betreibt Misty Casino seit der Gründung 2021 und ist Ihr Ansprechpartner für formelle Korrespondenz, etwa Einschreiben oder rechtliche Mitteilungen. Briefe bearbeiten wir während der üblichen Geschäftszeiten; mit einer Antwort per Post müssen Sie fünf bis zehn Werktage einrechnen. Für dringende Anliegen empfehlen wir Live Chat oder E-Mail.

• Misty Gaming AG
• Bahnhofstrasse 15
• 6300 Zug
• Schweiz

Presse und Partnerschaften kontaktieren

Anfragen für Medien und Affiliates

Sie berichten über Misty Casino, wollen als Affiliate mit uns arbeiten oder eine Kooperation im Schweizer Markt besprechen? Dann schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Website, Ihre Reichweite und das geplante Format. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Spielerische Support-Anfragen beantworten wir auf dieser Adresse nicht; nutzen Sie dafür bitte [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Der Live Chat ist rund um die Uhr besetzt. Im Schnitt verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, auch nachts und an Feiertagen.

Welche Angaben brauche ich für eine E-Mail an den Support?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, Ihre registrierte E-Mail-Adresse sowie Datum und Betrag der betroffenen Transaktion. Bei technischen Problemen hilft zusätzlich ein Screenshot.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir betreuen Sie über den Live Chat auf mistycasino.ch und per E-Mail an [email protected], beides rund um die Uhr verfügbar.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Schreiben Sie unserem Support im Chat oder per E-Mail. Wir setzen sofort Limits und vermitteln Kontakte zu sperren.ch, SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.