Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Bei Misty Casino stellen wir Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und wir sagen Ihnen klar und ohne Vorwurf, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen einmal aus dem Ruder läuft.

Unser Anspruch an Ihr Wohlbefinden

Was wir aktiv tun

Wir nehmen die Gesundheit unserer Spielerinnen und Spieler ernst, und zwar nicht erst dann, wenn etwas schiefgeht. Seit unserer Gründung 2021 kombinieren wir technische Kontrollen mit persönlichen Angeboten, damit Sie jederzeit die Kontrolle behalten.

• Verhaltensanalyse: Auffällige Muster wie stark steigende Einlagen oder längere Sessions ohne Pause flaggen wir intern und reagieren mit Hinweisen oder persönlichen Kontaktaufnahmen.
• Realitätschecks: Sie erhalten in regelmässigen Abständen die Anzeige Ihrer Spieldauer und Ihres aktuellen Saldos, ohne dass Sie danach suchen müssen.
• Schulung unseres Teams: Unser Support ist 24/7 erreichbar und im Erkennen von Warnsignalen geschult, ohne Sie dabei zu bevormunden.
• Transparente Daten: Ihre Spielhistorie und Statistiken rufen Sie jederzeit in Ihrem Konto ab, damit Sie nicht schätzen müssen, sondern wissen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Hinweise auf problematisches Spielen

Niemand fällt über Nacht in eine Abhängigkeit. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Monate in kleinen Verhaltensänderungen an. Wir nennen die häufigsten Anzeichen ohne Wertung, denn sie zu erkennen ist der erste Schritt, nicht ein Schuldspruch.

• Sie spielen öfter und länger, als Sie ursprünglich vorhatten, und verschieben deshalb andere Verpflichtungen.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie ins Spielen investieren.
• Sie leihen sich Geld, um Einsätze zu tätigen, oder greifen auf Rücklagen zurück, die für anderes bestimmt waren.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Gewinne erzeugen Euphorie, Verluste Gereiztheit oder Niedergeschlagenheit.
• Sie versuchen mehrfach und erfolglos, weniger zu spielen oder pausieren zu wollen.
• Sie streiten häufiger über Ihr Spielverhalten oder reagieren gereizt, wenn andere es ansprechen.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Grenzen setzen in wenigen Klicks

Alle folgenden Funktionen aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter dem Bereich Verantwortungsvolles Spielen. Niemand ausser Ihnen sieht Ihre Limits, und jede Grenze können Sie verschärfen, ohne dass wir nachfragen.

• Einlagelimits: Sie legen fest, wie viel CHF Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimits: Sie begrenzen den Betrag, den Sie im jeweiligen Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimits: Sie deckeln den Höchstbetrag pro einzelner Wette oder Spin.
• Sessionserinnerungen: Nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit erscheint eine Pause-Erinnerung auf dem Bildschirm.
• Realitätschecks: Regelmässige Einblendungen zeigen Ihnen Spieldauer, Saldo und Nettogewinn oder -verlust in Echtzeit.
• Auszeit oder Cooling-off: Sie pausieren Ihr Konto für 24 Stunden bis zu 30 Tage, ohne es ganz zu sperren.
• Selbstaussperrung: Sie sperren Ihr Konto dauerhaft oder auf Zeit über uns oder direkt via sperren.ch.

So funktioniert die Selbstaussperrung

Dauern, Guthaben und Wieder aktivierung

Eine Selbstaussperrung ist die wirksamste Schutzmassnahme, und wir machen sie Ihnen so einfach wie möglich. Sie können sie jederzeit über den Live-Chat, per E-Mail an [email protected] oder direkt über sperren.ch auslösen. Sie wählen selbst die Dauer: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Ihr Guthaben bleibt während der Aussperrung vollständig Ihr Eigentum. Wir leisten es Ihnen auf Ihr Wunschkonto aus, ebenso bereits platzierte und noch offene Wetten werden regulär abgerechnet und nicht ungültig gemacht. Während der Sperre blockieren wir Ihre Logins, löschen Sie aus allen Werbeversandlisten und verhindern die Erstellung neuer Konten mit Ihren Daten, soweit sie uns bekannt sind.

Die vorzeitige Wieder aktivierung einer befristeten Aussperrung ist nicht möglich, auch nicht auf eigenen Wunsch. Nach Ablauf einer 30-Tage- oder 6-Monats-Sperre endet diese automatisch. Nach einer dauerhaften Aussperrung ist eine Wieder aktivierung nur nach persönlicher Rücksprache mit unserem Responsible-Gaming-Team und in der Regel mit einer externen Fachstelle möglich. Diese Hürde ist Absicht: Sie schützt Sie in Momenten, in denen der Impuls stärker ist als der Vorsatz.

Jugendschutz bei Misty Casino

Spielen ab 18, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität automatisch per amtlichem Ausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Scheitert diese Prüfung, schliessen wir das Konto und zahlen eingezahlte Beträge an die nachgewiesene Person zurück, ohne dass gespielt wurde.

Eltern tragen zusätzlich eine Rolle, die wir nicht übernehmen können. Sichern Sie Ihre Endgeräte mit elterlicher Kontrollsoftware wie der in Windows oder macOS eingebauten Kindersicherung oder mit Lösungen wie Qustodio oder Net Nanny, und lassen Sie Ihre Sitzungen nicht offen stehen, wenn Kinder Zugriff auf Ihr Gerät haben.

Externe Hilfe und Beratungsstellen

Anlaufstellen in der Schweiz

Unsere Werkzeuge grenzen Risiken ein, ersetzen aber keine Beratung. Wenn Sie spüren, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, eine der folgenden Stellen zu kontaktieren. Alle arbeiten vertraulich, und mehrere bieten kostenlose Erstgespräche an.

• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.sucht.ch: Fachinformationen und Online-Selbsttest zum Spielverhalten.
• SOS Spielsucht, www.sos-spielsucht.ch: Betroffenen- und Angehörigenberatung mit deutschsprachigem Forum.
• Sperren.ch, www.sperren.ch: Zentrale Plattform zurSelbstsperre bei Schweizer Glücksspielanbietern mit nur einem Schritt für mehrere Anbieter.
• Die Dargebotene Hand, Telefon 143, rund um die Uhr und kostenlos, wenn Sie zuerst anonym mit jemandem sprechen möchten.

Sprechen Sie mit uns

Ihr Weg zum Responsible-Gaming-Team

Sie erreichen unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat oder unter [email protected], auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Nennen Sie im Betreff das Stichwort Verantwortungsvolles Spielen, dann landet Ihre Nachricht direkt bei unserem geschulten Responsible-Gaming-Team und nicht in der allgemeinen Warteschlange.

Uns ist wichtig: Niemand bei uns wird Sie verurteilen, niemand wird Sie umstimmen wollen. Auch wer nur unsicher ist, ob das eigene Verhalten noch im grünen Bereich liegt, kann sich melden. Wir prüfen gemeinsam mit Ihnen Ihr Spielverhalten, empfehlen passende Limits und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu einer Beratungsstelle in Ihrer Nähe. Das Gespräch kostet nichts und verpflichtet Sie zu nichts.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einlagelimit bei Misty Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich Verantwortungsvolles Spielen und wählen Sie Einlagelimit. Sie bestimmen Betrag und Zeitraum (Tag, Woche oder Monat). Eine Herabsetzung gilt sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden.

Kann ich meine Selbstaussperrung vorzeitig aufheben?

Nein. Eine befristete Aussperrung läuft immer vollständig ab, auch auf eigenen Wunsch nicht verkürzbar. Nur nach Ablauf endet sie automatisch. Nach einer dauerhaften Aussperrung ist eine Wieder aktivierung nur nach Rücksprache mit unserem Responsible-Gaming-Team möglich.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Aussperrung?

Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Wir zahlen es auf Wunsch auf Ihr Konto aus, offene Wetten werden regulär abgerechnet. Sie verlieren durch die Aussperrung kein Geld.

Kann jemand unter 18 Jahren bei Ihnen spielen?

Nein. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen alle Spieler eine automatische Identitätsprüfung mit amtlichem Ausweis. Scheitert der Altersnachweis, sperren wir das Konto und zahlen die Einlage zurück.

Wo finde ich Hilfe, wenn das Spielen zum Problem wird?

Kontaktieren Sie Sucht Schweiz unter 021 321 29 11 oder über www.sucht.ch, SOS Spielsucht über www.sos-spielsucht.ch oder anonym die Dargebotene Hand unter 143. Unser Support vermittelt Ihnen gerne den direkten Kontakt zu einer Beratungsstelle.